Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i procedury dotyczące zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym Naturalne Przyprawy, dostępnym pod adresem https://naturalne-przyprawy.shop. Dokument został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów oraz ustawą o prawach konsumenta.

Dane sklepu:
Naturalne Przyprawy
Stanisława Kostki Potockiego 2, 02-958 Warszawa, Poland
Telefon: +48790324579
Email: info@naturalne-przyprawy.shop

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta oraz art. 9 Dyrektywy 2011/83/UE, konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy .

Termin ten jest nieprzekraczalny i biegnie od dnia dostarczenia produktu. W przypadku umów obejmujących wiele produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od dnia dostarczenia ostatniego produktu.

2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można złożyć:

  • Pisemnie na adres: Naturalne Przyprawy, Stanisława Kostki Potockiego 2, 02-958 Warszawa, Poland

  • Elektronicznie na adres email: info@naturalne-przyprawy.shop

Sklep zaleca skorzystanie z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny na żądanie. Wystarczy jednak każde inne jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę odstąpienia od umowy. Aby zachować termin, wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy, umowa uważana jest za niezawartą. Sklep zobowiązany jest zwrócić konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W żadnym wypadku konsument nie ponosi opłat związanych z tym zwrotem.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Zwrot produktu

Konsument zobowiązany jest odesłać lub przekazać produkt sklepowi niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował sklep o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli konsument odeśle produkt przed upływem 14 dni.

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi konsument. Produkt należy odesłać na adres:
Naturalne Przyprawy
Stanisława Kostki Potockiego 2, 02-958 Warszawa, Poland

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Produkty powinny być zwracane w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, wraz z wszelkimi akcesoriami i dokumentami.

5. Wyłączenia prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

  • produktów, które zostały wytworzone według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

  • produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia,

  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

  • produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Powyższe wyłączenia mają zastosowanie w szczególności do niektórych przypraw i mieszanek ziołowych, które mogą podlegać szczególnym wymogom higienicznym.

6. Reklamacje dotyczące wad produktu

Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne produktu, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz Dyrektywy (UE) 2019/771. Sklep odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

W przypadku stwierdzenia wady produktu, konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Reklamację można złożyć pisemnie na adres sklepu lub elektronicznie na adres email. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje konsumenta o sposobie jej rozpatrzenia.

7. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz Kodeks cywilny, a także przepisy prawa Unii Europejskiej, w tym Dyrektywa 2011/83/UE .

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o dostępnych procedurach można uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.